¿Cómo gestionar la devolución de una compra online?

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¿Cómo gestionar la devolución de una compra online?

Las nuevas tecnologías han mejorado nuestra vida en muchos aspectos, pero también suponen un importante reto desde el punto de vista legal, como bien sabemos en nuestro bufete abogados Madrid.

Quien más o quien menos ha realizado alguna vez una compra online. Como consumidores es normal que nos preocupemos por elegir sitios seguros para hacer las compras en Internet, pero lo que no siempre tenemos tan claro es cómo llevar a cabo una devolución.

La ley es clara al respecto y nos indica que tenemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo si no estamos conformes con ello. Además, no es necesario que expliquemos en ningún caso al vendedor el motivo de la devolución si no queremos hacerlo.

La tienda por su parte tiene que aceptarnos la devolución y reembolsarnos lo que hayamos pagado por el producto devuelto y los gastos en envío que se pagaron en un primer momento.

Muchas empresas corren con los gastos de devolución, pero no están obligadas a hacerlo. Es decir, que puede que si optamos por devolver un producto tengamos que pagar el importe del transporte desde nuestro domicilio hasta el lugar en el que la tienda online tenga su sede.

Pero siempre hay excepciones y en las devoluciones de compras online también, no tendremos derecho a que se nos devuelva el dinero en el caso de haber comprado prensa o revistas; videojuegos, vídeos o software que ya esté desprecintado; alimentos y productos con fecha de caducidad cercana y en el caso de artículos personalizados.

Fuera de estos casos, la empresa vendedora está obligada a reembolsarnos nuestro dinero si realizamos la devolución del producto dentro del plazo estipulado legalmente.

No obstante, para evitar problemas siempre es mejor revisar la política de devoluciones de la tienda online antes de efectuar una compra.

Si requiere asesoramiento sobre algún asunto relacionado con alguna materia en la que somos especialistas, no dude en contactarnos.

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